Il nostro servizio di assistenza è direttamente collegato alla licenza di un prodotto acquistato da noi.
I prodotti supportati includono

- AIP - sistema di allarme
- JUNE5 ECO System (inclusi J5 Basic System, J5 WebReport, J5 Gate con ODP Retrofit, J5 DataTrans)
- ACRON (DataForum)
- IRMA® (Achtwerk)
- atvise® (Bachmann)

L'assistenza completa richiede che il cliente sia registrato , che ci fornisca il numero di licenza e, se applicabile, il luogo di installazione e che abbia esperienza nell'uso del software.

Le richieste di assistenza si riferiscono sempre alla versione più recente del prodotto. Per le versioni precedenti, ancora supportate, offriamo un "supporto di consulenza" su base oraria.

Per poter fornire un'assistenza efficiente, è necessario assegnare un numero di pratica separato alle diverse richieste.

L'assistenza è disponibile nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 16:00.

I titolari di licenze dei nostri prodotti (ad es. JUNE5 ECO System, AIP, ACRON) beneficiano di un'assistenza gratuita via e-mail(support@automation.team) o per telefono(+43 512 272 271 99).

Se non avete prenotato il "Supporto di consulenza", le vostre richieste verranno elaborate in base all'ordine e alla capacità del nostro team. I tempi di risposta variano a seconda della complessità della domanda e possono richiedere accordi interni.

Le domande relative alle versioni più recenti dei prodotti ricevono solitamente una risposta più rapida. Tuttavia, il nostro supporto si impegna a fornire assistenza per tutte le versioni attive, purché non siano contrassegnate come EOL/EOS (end of life) .

Per un'assistenza più diretta o specializzata, consigliamo il nostro "Consulting Support" su base oraria o un contratto individuale.

Il tempo di risposta si riferisce al periodo che intercorre tra l'invio della richiesta e il primo riscontro da parte dell'Assistenza, sia che si tratti di richieste specifiche che di informazioni iniziali. È il tempo garantito in cui l'assistenza di Industrial Automation inizia a rispondere e cerca di risolvere il problema rapidamente.

Con "FreeSupport" non ci sono tempi di risposta fissi. A seconda della disponibilità, il nostro team di assistenza cercherà di elaborare le vostre domande nel più breve tempo possibile.

Un contratto Secure attivo vi garantisce il diritto all'ultima versione del prodotto, il che è particolarmente vantaggioso se cambiate spesso sistema operativo e aggiornate il vostro sistema informatico.

Inoltre, beneficiate di un trattamento preferenziale per le richieste di assistenza.

L'efficienza del nostro servizio di assistenza è aumentata dal lavoro continuo del referente sul prodotto, dalle regolazioni della parametrizzazione e dal supporto dell'infrastruttura IT nell'area operativa.

I contratti sicuri concedono solo il diritto agli aggiornamenti del software.

Il diritto di aggiornamento, che fa parte del Contratto Sicuro, consente al cliente di utilizzare sempre l'ultima versione del prodotto resa disponibile da Industrial Automation tramite appositi download durante la durata del contratto.

Non include alcun servizio aggiuntivo.